leia-me

Abaixo, você encontrará a Política de Privacidade Global da SouSmile (“Política”), que explica nossas práticas atuais de tratamento de dados pessoais (“Dados Pessoais”) durante toda a prestação de nossos Serviços. O Seu contrato como um todo, entretanto, é composto (i) por esta Política, (ii) pelos Termos de Uso dos Serviços SouSmile; (iii) pela Política de Cookies da SouSmile; e, ainda, (iv) pelo Termo de Consentimento, Informação, Aceitação e Responsabilidade pelo Uso dos Serviços SouSmile, este último a ser assinado apenas se e quando Você iniciar um tratamento ortodôntico conosco na qualidade de Paciente, ou o Contrato SouParceiro, a ser assinado apenas se e quando Você venha a integrar a rede de parceria da SouSmile, na qualidade de Parceiro.

Todos esses documentos, quando referidos em conjunto, para melhor compreensão, serão chamados de “Contrato SouSmile” e devem ser lidos e compreendidos por inteiro para que Você tenha completo conhecimento sobre a forma que operamos, tudo bem?

Caso Você não concorde com o Contrato SouSmile, por favor, não realize o seu cadastro em nossa Plataforma e/ou não contrate os nossos Serviços. Todavia, por favor, nos informe sobre a Sua discordância para que possamos entender seus motivos em info@sousmile.com.

política de privacidade global da sousmile

A Smiletech Tecnologia Odontológica Ltda., inscrita no CNPJ 30.404.226/0001-19, entidade prestadora de serviços odontológicos com CROSP-CL 19.037, com sede à Avenida das Nações Unidas, 21.476, Galpão P.12, Jurubatuba, São Paulo/SP, CEP 04795-912 (referida como “SouSmile” ou por meio de derivações como “nós” ou “nosso”) é uma empresa que presta serviços odontológicos tratamentos dentários de alinhamento e clareamento (“Serviços”) a Pacientespor meio de clínicas próprias e por meio de Parceiros aos quais a SouSmile subcontrata uma parcela dos Serviços.

Esta Política explica nossas práticas atuais de tratamento deDados Pessoais durante toda a prestação de Serviços (como, por exemplo, ao longo do processo de cadastro, agendamento de consultas, interações para solução de dúvidas e realização do seu tratamento) em conformidade com a legislação de privacidade, incluindo a Lei 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados –“LGPD”).

Todos os termos em letra maiúscula não definidos neste documento terão o mesmo significado a eles atribuído por meio dos nossosTermos de Uso.

A presente Política está dividida da seguinte forma para facilitar a sua compreensão:

A Política é aplicável para toda e qualquer interação que a SouSmile possa ter com Você, como o portal de usuários em geral nosso site (“Site”), troca de e-mails entre Você e a SouSmile para contato (“Email”), contato telefônico inclusive por meio de Whatsapp (“Telefone”), por meio do Facebook (“Facebook”) e do Instagram (“Instagram”), todos para consulta de informações e para esclarecimento de dúvidas pontuais sobre os Serviços.

Para os Pacientes, a SouSmile também disponibiliza um aplicativo (“Aplicativo”) para agendamento de consultas, acesso a documentação ortodôntica e seu Termo de Consentimento assinado, e acompanhamento da jornada de tratamento.

Para todas as etapas da prestação dos Serviços, nossos colaboradores e Parceiros utilizam plataformas tecnológicas próprias e/ou regularmente licenciadas, incluindo para prontuário dos Pacientes, gerenciamento das consultas, execução do planejamento ortodôntico, confecção interna e envio de alinhadores e gerenciamento do seu tratamento, do início ao fim (em conjunto, referidas como “Sistema Próprio”).

Nossos Site, Email, Telefone, Facebook, Instagram, Aplicativo eSistema Próprio são em sua maioria integrados entre si e portanto aqui referidos conjuntamente como “Plataformas”.

Note que esta Política diz respeito ao tratamento de Dados Pessoais realizado pela SouSmile, mas o seu uso de plataformas de terceiros para nos contatar (como WhatsApp, Facebook ou Instagram) provavelmente estará sujeito também às políticas de privacidade e termos de uso de tais terceiros. Recomendamos que você consulte tais documentos antes de usar tais canais de comunicação.

1. QUAIS DADOS PESSOAIS SÃO COLETADOS PELA SOUSMILE QUANDO VOCÊ UTILIZA A NOSSA PLATAFORMA?

Grupo de dadosComo são coletadosQuais dados são coletados e tratados
1. Dados que coletamos automaticamenteColetados automaticamente quando visitam nosso Website
  • Endereço IP;
  • Informações do seu navegador;
  • Comportamento dentro do site; Localização geográfica; e
  • Informações do seu sistema operacional.
2. Dados de contatoSão fornecidos pelos visitantes por meio do preenchimento de formulários ou contato direto com a nossa equipe de atendimento
  • Nome Completo;
  • E-mail; e
  • Telefone.
3. Dados para acesso aos ServiçosAo realizar o cadastro para acessar nossos Serviços
  • Dados de contato;
  • Idade;
  • CPF;
  • Fotos;
  • Dados de saúde;
  • Endereço; e
  • CEP.
4. Dados importados de outras plataformas, que coletam cookies e pixelsColeta automática de dados realizada por outras empresas. Para saber mais, acesse nossa Política de CookiesPara saber mais, acesse nossa Política de Cookies.
5. Dados que você fornece nas mídias sociais (Facebook e Instagram)São fornecidos por você quando utilizar as mídias sociais da SouSmile
  • Informações que podem estar disponíveis no seu perfil, conforme você as disponibilize, como:
  • Nome Completo;
  • Idade;
  • Endereço;
  • Telefone;
  • E-mail; e
  • Curtidas
6. Dados de clientes SouSmileSão fornecidos por você ao contratar os Serviços da SouSmile e durante todo o tratamento
  • Dados de saúde;
  • Data de nascimento; e
  • Gênero.
7. Dados profissionais que a SouSmile recebe por meio de parceirosA SouSmile utiliza plataformas de parceiros para encontrar candidatos.Caso tenha interesse, consulte a Política de Privacidade da SouSmile de nossos parceiros
8. Dados para pagamentoVocê fornece os dados à SouSmile e/ou seus parceiros que viabilizam o pagamento ao pagar pelos Serviços prestados pela SouSmileA depender da forma de pagamento e do parceiro responsável pelo meio de pagamento:
  • Dados do cartão de crédito; e Dados relacionados à conta bancária
9. Dados de segurançaA SouSmile ou os seus parceiros prestadores de Serviços podem coletar esses dados quando o Paciente ingressa nas clínicas que prestam os ServiçosA depender do parceiro e da clínica, diferentes dados podem ser tratados. No entanto, eles podem incluir:
  • Imagem do Paciente;
  • Nome; e
  • RG

Responsabilidade pela coleta de dados de menores: As nossasPlataformas não são destinadas a menores de idade. Dessa forma, como regra, não coletamos Dados Pessoais de menores de 18 anos, a menos que esta coleta se dê por meio dos pais e/ou do responsável legal. Não podemos impedir que um menor acesse nossas Plataformas. Porém, não coletamos informação pessoal sem deixar claro que a pessoa que fornece a informação deve ter pelo menos 18 anos ou estar representada por um responsável.

Se você é pai, mãe ou responsável legal e sabe que seus filhos nos forneceram Dados Pessoais, por favor entre em contato conosco. Se ficarmos cientes de que coletamos Dados Pessoais de menores de idade sem a verificação do consentimento dos pais ou responsáveis legais, tomamos, na máxima extensão possível, medidas para remover essas informações de nossos servidores.

Ainda, se você fornecer Dados Pessoais de um menor de idade (por exemplo, para viabilizar o tratamento desse menor), vamos presumir que você é um dos pais ou responsável legal daquele menor, e/ou que possui todas as autorizações e poderes necessários para consentir com o tratamento de dados do menor.

2. COMO A SOUSMILE TRATA OS SEUS DADOS PESSOAIS?

Utilizaremos os Dados Pessoais coletados para as seguintes finalidades, de acordo com a base legal aplicável:

Seleção e recrutamentoSeleção de candidatos às vagas da SouSmileDados profissionais que a SouSmile recebe por meio de parceirosLegítimo Interesse (dados comuns) e Consentimento (para dados sensíveis)
Marketing e recomendações personalizadasAtividades de marketing com geolocalização, bem como indicação de parceiros e prestadores de Serviços da SouSmileEndereçoLegítimo interesse
Prestar os Serviços da SouSmile e viabilizar o seu tratamentoPrestar os Serviços a você, incluindo acesso à Plataforma, pagamentos, comunicações sobre os Serviços e para orientação sobre o tratamento, compartilhamento com parceiros da SouSmile que atuam nos Serviços, entre outros.Dados para acesso aos Serviços, Dados de clientes SouSmile, Dados para pagamento,Execução de contrato e Exercício regular de direito em contrato (dados sensíveis)
Comunicações comerciais sobre nossos ServiçosEnviar a você comunicações comerciais como e-mails e outros tipos de mensagens e contatos para lhe contar sobre nossos Serviços e produtos com base nas suas preferências pessoais. Dados para acesso aos ServiçosLegítimo interesse
Avaliação de performance da nossa PlataformaDisponibilizar marketing personalizado e nos ajudar a verificar a qualidade da navegação em nossa Plataforma.Dados que coletamos automaticamenteLegítimo Interesse
Emissão de Nota FiscalEmissão de nota fiscal pelos Serviços prestados pela SouSmile.Dados para acesso aos ServiçosCumprimento de Obrigação Legal
Controle de acessoSegurança das clínicas prestadoras de Serviço por meio do controle de acesso a suas instalações.Dados de segurançaLegítimo Interesse
CobrançasRealização de cobranças e gestão de inadimplência, o que pode incluir contatos com o cliente em questão, protesto de títulos, inscrição em cadastro de devedores, entre outros.Dados para acesso aos ServiçosExercício regular de direito
Oferta de opções de financiamento do ServiçoCompartilhamento de suas informações para parceiros que fornecem serviços de financiamento.Dados para acesso aos ServiçosLegítimo Interesse
Defesa de direitos e interesses da SouSmileA SouSmile pode usar os dados pessoais tratados para defender seus próprios direitos e interesses garantidos por lei ou por contrato.Todos, conforme necessário.Exercício regular de direito
Cumprir com obrigações legaisA SouSmile poderá utilizar dados pessoais para cumprir com obrigações legais diversas que exijam o tratamento ou compartilhamento de dados pessoais com órgãos públicos (como obrigações tributárias e aquelas relacionadas à regulamentação sanitária e profissional).Todos, conforme necessário.Cumprimento de obrigação legal

3. COM QUEM A SOUSMILE COMPARTILHA OS SEUS DADOS?

A SouSmile opera com um conjunto de colaboradores para oferecer a você nossos Serviços. Em todo e qualquer tratamento de Dados Pessoais que realizamos, resguardamos ao máximo sua privacidade e a proteção de seus Dados Pessoais. Dessa forma, podemos transferir seus Dados Pessoais para terceiros nos seguintes casos:

  • Prestação dos Serviços: Utilizamos profissionais parceiros para nos ajudar a prestar os Serviços e precisamos compartilhar seus Dados Pessoais com eles. Vale lembrar que prestamos nossos Serviços por meio de clínicas próprias e por meio de Parceiros, aos quais a SouSmilesubcontrata uma parcela dos Serviços. O uso dos seus Dados Pessoais pelos Parceiros está limitado à finalidade de execução de parte dos Serviços.
  • Novos Negócios: Podemos transferir seus Dados Pessoais em processos de aquisição, venda, fusão, reorganização societária ou qualquer outra mudança de controle da SouSmile. Nesses casos, nós garantiremos a que a pessoa, física ou jurídica, que venha a acessar ou assumir o controle sobre os dados tratados nos termos desta Política também sejam vinculados a ela, garantindo a continuidade da proteção dos Dados Pessoais, e comunicando vocês, com antecedência, caso essa Política seja alterada.
  • Requisição Judicial ou Administrativa: Podemos compartilhar Dados Pessoais em caso de requisição judicial ou administrativa por autoridades competentes ou em cumprimento de dever legal.
  • Parceiros de Analytics: Os dados que armazenamos dos Usuários de nossas Plataformas, podem vir a ser utilizados para fins de estatísticas (analytics), com a finalidade de a SouSmile compreender quem são as pessoas que visitam nossa Plataforma, que são interessados ou de fato contratantes de nossos Serviços. Tais dados passam por pseudonimização e não buscam identificar ou tornar identificável os titulares dos dados pessoais, mas tão somente compreender melhor como se dá o acesso na Plataforma, a fim de melhorar a prestação dos Serviços e de customizá-los.
  • Parceiros de pagamento: para viabilizar o método de pagamento escolhido por Você, também podemos fornecer seus Dados Pessoais para operadores de crédito para os meios de pagamento.
  • Parceiros de financiamento: Também podemos compartilhar seus Dados Pessoais com parceiros da SouSmile para obtenção de crédito e as respectivas instituições financeiras fornecedoras de crédito.
  • Cumprimento de obrigações legais ou exercício regular de direito: Podemos usar seus Dados Pessoais para resguardar e proteger direitos da SouSmile na medida em que eles sejam necessários para cumprir a legislação aplicável; fazer cumprir ou aplicar nossos Termos de Uso e outros acordos a que estejamos sujeitos; ou proteger os direitos, propriedade ou segurança da SouSmile, dos nossos funcionários, dos usuários da nossa Plataforma e dos nossos Pacientes.
  • Com a sua autorização: Em outras situações nas quais haja a necessidade de compartilhamento dos seus Dados Pessoais, enviaremos uma notificação para você solicitando sua aprovação.

Sempre que possível, buscamos compartilhar seus Dados Pessoais de forma anônima, visando preservar ao máximo a sua privacidade.

Fique tranquilo, nós não alugamos ou vendemos seus Dados Pessoais para ninguém.

4. QUAIS SÃO OS DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS?

Você sempre poderá optar por não divulgar seus Dados Pessoais para nós. Mas tenha em mente que alguns desses Dados Pessoais podem ser necessários para se registrar em nossa Plataforma e ter acesso aos nossos Serviços.

Independente disso, você sempre poderá solicitar o exercício dos direitos relativos à privacidade e à proteção dos seus Dados Pessoais e a SouSmile receberá, tratará e responderá tais solicitações dentro dos prazos legais. Quando não for possível realizar a solicitação, nós informaremos a você as razões impeditivas.

Nós, além de nos preocuparmos com a segurança desses dados, também nos preocupamos com que você tenha acesso e conhecimento de todos os seus direitos relativos a Dados Pessoais:

  • a. Confirmação da existência de tratamento: você pode confirmar se nós estamos tratando os seus Dados Pessoais;
  • b. Acesso aos Dados Pessoais: você pode acessar os seus Dados Pessoais, inclusive solicitando cópia dos dados tratados;
  • c. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados: você pode solicitar alteração ou correção dos seus Dados Pessoais que estejam incorretos;
  • d. Portabilidade: você pode solicitar a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor de serviços, quando aplicável;
  • e. Eliminação dos Dados Pessoais: Você pode solicitar a exclusão de seus Dados Pessoais que tratamos quando estes tiverem sido coletados e tratados com base em seu consentimento, por solicitação pelos canais de atendimento indicados nesta Política;
  • f. Informação sobre compartilhamento: Você pode solicitar que nós informemos se compartilhamos seus dados com outros e, se sim, como quem, nos termos desta Política;
  • g. Revogação do consentimento: você pode, a qualquer momento e a seu critério, revogar o consentimento anteriormente fornecido para tratamento de Dados Pessoais, permanecendo os tratamentos realizados com base nele, até tal momento, válidos;
  • h. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados: Você pode solicitar que a SouSmile proceda à anonimização, ao bloqueio ou anonimização de Dados Pessoais que sejam excessivos.
  • i. Oposição ao Tratamento de dados: você pode se opor ao tratamento de Dados Pessoais que seja fundado em uma base legal que não o consentimento.
  • j. Revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em Tratamento automatizado de dados. Caso a SouSmile tome qualquer decisão baseada exclusivamente em tratamento de Dados Pessoais automatizados, Você pode solicitar que essas decisões sejam revistas.
  • k. Informação sobre a possibilidade de não consentir: você recebe por meio da presente Política e pode solicitar, pelos canais de atendimento, informações sobre a possibilidade de não consentir com o tratamento de Dados Pessoais e suas potenciais consequências;
  • l. Revogação do consentimento: Você pode, a qualquer momento e a seu critério, revogar o consentimento anteriormente fornecido para tratamento de Dados Pessoais, permanecendo os tratamentos realizados com base nele, até tal momento, válidos.

Talvez seja necessário solicitar informações específicas suas para nos ajudar a confirmar sua identidade e garantir o exercício de seus direitos sobre os seus Dados Pessoais. Esta é uma medida de segurança para garantir que os Dados Pessoais não sejam divulgados a qualquer pessoa que não tenha direito de recebê-los. Podemos também contatar você para obter mais informações em relação à sua solicitação, a fim de acelerar nossa resposta.

Responderemos a todas as solicitações legítimas dentro dos prazos legais. Ocasionalmente, pode levar mais de 7 (sete) dias se sua solicitação for particularmente complexa ou se você tiver feito várias solicitações. Neste caso, iremos notificá-lo e mantê-lo atualizado sobre o andamento da sua solicitação.

Caso Você tenha alguma dúvida sobre essas questões e sobre como você pode exercer Seus direitos, fique à vontade para entrar em contato conosco dpo@sousmile.com.

Consequências do cumprimento com solicitação de exclusão de dados.É importante ressaltarmos que se excluirmos seus Dados Pessoais em atendimento a um pedido feito por Você, as nossas Plataformaspoderão deixar de funcionar para os fins propostos e podemos ficar impedidos de prestar os Serviços. Dessa forma, eventual solicitação de exclusão de Dados Pessoais poderá implicar na impossibilidade de acesso a determinadas áreas dentro daPlataforma, bem como visualização de determinados conteúdos ou mesmo o encerramento dos Serviços. O seu pedido de exclusão de dados não implica que nós não poderemos utilizar dados de forma distinta, sem qualquer identificação pessoal, não individualizada e anonimizada. Finalmente, se não formos atender seu pedido, nós explicaremos os motivos da recusa de exclusão dos seus Dados Pessoais.

5. POR QUANTO TEMPO A SOUSMILE RETERÁ OS DADOS?

Nós manteremos seus Dados Pessoais somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais os coletamos, observando os limites legais aplicáveis.

Para determinar o período de retenção adequado para os Dados Pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade, o risco potencial de danos decorrentes do uso não autorizado ou da divulgação, a finalidade de processamento e se podemos alcançar tais propósitos por meio de outros meios e os requisitos legais aplicáveis. Poderemos guardar os Dados Pessoais de certos usuários por um período superior ao de guarda legal, em cumprimento de eventuais ordens de autoridade públicas, para nos defendermos em processos judiciais e/ou administrativos e em casos nos quais osDados Pessoais tenham sido devidamente anonimizados.

Se Você registrou uma conta na SouSmile, as informações da sua conta, incluindo seus Dados Pessoais vinculados a esta, serão mantidas enquanto você mantiver essa conta ativa.

COMO FUNCIONA A SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO NA SOUSMILE

A SouSmile fará todo o possível para manter os Dados Pessoaisseguros, incluindo a adoção de medidas de segurança e proteção compatíveis com os dados coletados. Para tanto adotamos diversas medidas, como a permissão para que seus Dados Pessoais sejam acessados somente por colaboradores ou parceiros devidamente autorizados e cujas atribuições estejam estritamente vinculadas aos Serviços, respeitando os princípios de finalidade, adequação, necessidade e aqueles outros inerentes ao tratamento de Dados Pessoais, além do compromisso de confidencialidade e preservação da privacidade nos termos desta Política e da LGPD.

Sua conta é protegida por uma senha para sua privacidade e segurança. Se Você acessar sua conta por meio de um site ou serviço de terceiros, poderá ter proteções de login adicionais ou diferentes por meio desse site ou serviço.

Você deve impedir e evitar o acesso não autorizado de terceiros à sua conta e aos Dados Pessoais, selecionando e protegendo sua senha, limitando o acesso ao seu computador ou dispositivo e navegador a outras pessoas e/ou fazendo logout após ter concluído o acesso à sua conta.

Com a finalidade de garantir a sua privacidade e a proteção dos seus Dados Pessoais, desenvolvemos nossas Plataformas e prestamos nossos Serviços pautados no conceito de privacy by design, ou seja, de forma que você possa gerenciar as suas informações diretamente. Aliado a esse conceito, adotamos práticas de criptografia e autenticação.

Nós nos esforçamos para proteger a privacidade de Sua conta e de outros Dados Pessoais que mantemos em nossos registros. Mas, infelizmente, não podemos garantir total segurança. Entrada ou uso não autorizado de conta, falha de hardware ou software e outros fatores podem comprometer a segurança dos seus Dados Pessoais a qualquer momento, por isso, nos ajude a manter um ambiente seguro para todos.

Além de adotar boas práticas de segurança em relação à sua conta e aos seus Dados Pessoais, caso você identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança da sua privacidade, por favor entre em contato conosco imediatamente.

Apesar dos nossos melhores esforços, não podemos garantir que tais medidas de segurança sejam isentas de erros ou que não estejam sujeitas à interferência de terceiros (hackers, entre outros). Por sua natureza, qualquer medida de segurança pode falhar e qualquer dado pode se tornar público. A SOUSMILE NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR ESSE TIPO DE VAZAMENTO DE DADOS.

7. COMO ESCLARECER OUTRAS DÚVIDAS? FALE COM A SOUSMILE

Se você tiver alguma dúvida, solicitação ou preocupação a respeito desta Política, sobre nossas práticas tratamento de Dados Pessoais ou, ainda, sobre uma possível violação ou quebra de sigilo deDados Pessoais ou de privacidade, Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes dados de contato:

Encarregado: Rodrigo Pizetta
Endereço: Avenida das Nações Unidas, 21.476, Galpão P.12, Jurubatuba, São Paulo/SP, CEP 04795-912
E-mail: dpo@sousmile.com
Whatsapp: (11) 93305-8978

Quais leis aplicáveis à esta Política? Os termos desta Política são regidos e deverão ser interpretados de acordo com as Leis da República Federativa do Brasil.

Quem são os responsáveis pelos links na Plataforma que levam à sites de terceiros? Nossa Plataforma pode conter links para outros sites que não são operados por nós. Se Você clicar em um link de terceiros, você será direcionado para o site de terceiros. Recomendamos que reveja a política de privacidade de todos os sites que visita, uma vez que não temos controle e não assumimos qualquer responsabilidade pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas de quaisquer sites ou serviços de terceiros.

Eu ainda tenho algumas dúvidas... Em caso de dúvida ou requerimento do exercício de algum dos seus direitos sobre os seus Dados Pessoais, você poderá entre em contato conosco por meio dos canais listados acima.

8. MUDANÇAS NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Como estamos sempre buscando melhorar, esta nossa Política pode passar por atualizações. Assim, recomendamos que Você visite periodicamente nossa Plataforma para que Você tenha conhecimento sobre as modificações. Caso sejam feitas alterações relevantes e que exijam um novo consentimento seu, publicaremos uma atualização da nova Política e solicitaremos a Você um novo consentimento. Você sempre será notificado por e-mail quando fizermos uma atualização relevante desta Política.

Versão publicada em 22 de junho de 2023.